Politique de retour et remboursement

Préambule La boutique LouiNa propose des vêtements et accessoires premium pour femmes, hommes et enfants. Les présentes conditions régissent les ventes effectuées en boutique physique (Cocody Angré Djibi) et les réservations effectuées via nos canaux digitaux (Site web, WhatsApp, Instagram).

Article 1 : Les Produits Les articles présentés sur le site www.louina-boutique.com (Ensembles, Robes, Abayas, etc.) sont décrits avec la plus grande précision possible. Cependant, des variations minimes de couleurs ou de textures peuvent exister entre les photos numériques et le produit réel. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 2 : Prix Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA). LouiNa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande/achat.

Article 3 : Commande et Réservation

En boutique : L’achat est immédiat.

À distance : Les clients peuvent réserver ou commander via WhatsApp ou téléphone. La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation par notre équipe et, le cas échéant, réception d’une avance ou de la totalité du paiement.

Article 4 : Modalités de Paiement Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Espèces (en boutique uniquement).

Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money).

Virement Bancaire (pour les gros volumes, sur demande).

Les chèques ne sont pas acceptés.

Article 5 : Livraison LouiNa propose un service de livraison sur Abidjan et à l’intérieur du pays.

Abidjan : Livraison effectuée par nos prestataires partenaires. Les frais sont à la charge du client et varient selon la commune.

Délais : Les livraisons sont généralement effectuées sous 24h à 48h après validation du paiement.

Article 6 : Politique de Retour et d’Échange Dans un souci de satisfaction client et de maintien de nos standards de qualité :

Aucun remboursement n’est effectué (sauf erreur avérée de notre part sur la marchandise).

Les échanges sont acceptés sous un délai de 3 jours ouvrables après l’achat.

Conditions de retour : L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non retouché et retourné dans son emballage d’origine avec l’étiquette LouiNa intacte.

Les articles soldés ou en promotion (ex: lors de ventes privées) ne sont ni repris ni échangés.

Article 7 : Retouches Pour garantir une élégance parfaite, un service de retouche peut être proposé sur devis ou offert selon les conditions en vigueur en boutique au moment de l’achat.

Article 8 : Service Client Pour toute question, notre équipe est à votre disposition :

Téléphone / WhatsApp : +225 07 00 70 00 00

Adresse : Cocody Angré Djibi, Abidjan.